¿Por qué hemos implantado un Sistema de Calidad?
Implantar un sistema de calidad supone una nueva manera
de gestionar la calidad en el CLM. Para nosotros significa
sistematizar un conjunto de acciones para implantar, controlar
y mejorar los procesos de trabajo, y minimizar su variabilidad.
El objeto de la aplicación de un Sistema de Gestión
de la Calidad en el CLM viene dado por la necesidad de demostrar
nuestra capacidad para suministrar de forma consistente
servicios que satisfagan los requisitos y expectativas de
nuestros alumnos, así como para cumplir los reglamentos
y normativas que sean de aplicación.
El Sistema de Gestión de Calidad es de aplicación
a todas las actividades que realiza el CLM, es decir, a
los servicios de Diseño, planificación, impartición
y certificación de formación en lenguas extranjeras
y española y servicios adicionales de biblioteca,
alojamiento, intercambio lingüístico, actividades
culturales y deportes.
¿Qué es un Sistema Gestión de Calidad?
Según la norma ISO, un sistema de calidad es "la
estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos,
los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo
la gestión de la calidad".
¿Qué Sistemas de Gestión hemos implantado
en el CLM?
El Centro de Lenguas Modernas de la Universidad de Granada
ha conseguido la certificación de los sistemas: ISO
9001:2008 y OHSAS 18001:2007, demostrando así tener
un sistema de gestión  reconocido
internacionalmente.
ISO 9001:2008- Esta norma especifica los requisitos
del sistema de gestión de la calidad de una organización
desde la perspectiva de demostrar su capacidad para satisfacer
las necesidades de nuestros usuarios. (Ver
Certificado  )
 OHSAS
18001:2007- Esta norma especifica los requisitos para
un sistema de seguridad y salud en el trabajo necesarios
para facilitar a una organización el control de sus
riesgos en materia de seguridad y salud en el trabajo y
mejorar su desempeño. (Ver
Certificado )
¿Cómo hemos implantado nuestro Sistema de
Gestión?
Para implantar nuestro sistema hemos tenido que seguir
los siguientes pasos:
1. Evaluación inicial de la organización:
Consiste en recoger todos los aspectos que inciden sobre
la calidad del producto o servicio final. Se trata de
formar un diagnóstico de cómo se encuentra
la organización y con qué recursos cuenta
antes de implantar el sistema de aseguramiento de la calidad.
Para ello hemos recopilado todos aquellos documentos,
procesos y actuaciones que formaban parte del CLM.
2. Elaboración de los documentos:
Se basa principalmente en la elaboración de un
manual de calidad y de unos procedimientos. En el manual
se refleja cómo se organiza todo el sistema, pero
sin profundizar en sus aspectos y detalles. A partir del
manual, cualquier persona debe ser capaz de entender en
qué consiste nuestra actividad, cuál es
la política de dirección en relación
con la calidad y cuáles son los objetivos que se
quieren conseguir con el sistema.
En cuanto a los procedimientos, no son más que
la documentación escrita de todos los procesos
de trabajo que se desea asegurar.
3. Implantación del sistema:
La implantación del sistema ha exigido un cambio
de actitudes, prácticas y procedimientos de trabajo
por parte de todo el personal del CLM. La información
y formación en el proyecto de implantación
son fundamentales para el éxito del mismo, por
lo que se incluye dicha formación en el plan anual
de formación.
4. Auditoría y su evaluación final:
Una vez desarrollados los documentos e implantadas las
acciones correspondientes a los requisitos de la norma,
se dejó transcurrir un "rodaje" del sistema
y se realizó una auditoría y evaluación
internas para verificar la eficacia de posibles ajustes
y correcciones que se hayan hecho durante el tiempo de
"rodaje".
Una vez implantado el sistema, solicitamos la certificación
ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007 por parte de un organismo
independiente, en nuestro caso, SGS. Tras unos días
de auditoría se auditó y certificó
que el sistema se ajustaba a las normas escogidas.
5. Mantenimiento del sistema:
En estos momentos estamos en la fase de mantenimiento
de ambos sistemas, que consiste en revisar, actualizar
y mejorarlos continuamente. En la medida que los procesos,
la tecnología y los servicios del CLM vayan variando
y evolucionando con el transcurso del tiempo, es absolutamente
necesario evitar que la documentación de los sistemas
quede obsoleta e inadecuada. Cualquier cambio o modificación
deberá reflejarse en los documentos de calidad.
SGS- La entidad certificadora de nuestros Sistemas de Gestión
Fundado en 1878, el grupo SGS es la mayor organización
del mundo en el campo de la inspección y la calidad.
Opera en 140 países a través de su red de
compañías filiales con más de 850 oficinas,
340 laboratorios y 48.000 empleados. Es el líder
mundial en Inspección, Verificación, Ensayos
y Certificación, y su amplia gama de servicios lo
convierte en una institución única en su género
a nivel internacional.
La garantía de independencia, su prestigio profesional,
integridad e imparcialidad, y su red nacional e internacional
nos ha hecho elegir a SGS como nuestra entidad certificadora.
|
